Algemene voorwaarde
Algemene Voorwaarden – Velora
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Duurkoopovereenkomst: een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks van producten of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichtingen over een bepaalde periode zijn gespreid.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument tot stand komt via een systeem voor verkoop op afstand waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
CESOP: het Centraal Elektronisch Systeem voor Betalingsinformatie dat door de Europese Unie is ingevoerd om betalingsdienstaanbieders te monitoren.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Bedrijfsnaam: Velora
Adres: Keurenplein 41, 1069CD Amsterdam, Nederland
KvK-nummer: Op aanvraag
BTW-nummer: Op aanvraag
Klantenservice e-mail:
Contact@velora.nl
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden elektronisch of op andere wijze aan de consument ter beschikking gesteld.
Artikel 4 – Het aanbod
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend. De ondernemer behoudt zich het recht voor om aanbiedingen te wijzigen of aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten.
De totale prijs van de producten wordt duidelijk vermeld, inclusief eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument contact op te nemen met de klantenservice van Velora.
De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de consument.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, vergoedt de ondernemer alle ontvangen betalingen binnen 14 dagen nadat het geretourneerde product is ontvangen.
Het product dient ongebruikt, in originele staat en indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Artikel 8 – Douane, invoerrechten en btw-verplichtingen
8.1
Alle producten worden verzonden onder de leveringsvoorwaarde Delivered Duty Unpaid (DDU) volgens de Incoterms 2000. Dit betekent dat de klant volledig verantwoordelijk is voor alle kosten en verplichtingen met betrekking tot invoer in het land van bestemming.
8.2
Deze verplichtingen omvatten onder andere:
(a) betaling van invoerrechten, btw of andere heffingen;
(b) kosten voor inklaring, bemiddeling, inspectie of verwerking door douane of vervoerders;
(c) naleving van lokale wet- en regelgeving en eventuele certificatie-eisen.
8.3
De ondernemer treedt niet op als importeur van de goederen. De juridische eigendom en verantwoordelijkheid gaan over op de klant op het moment van verzending. De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen, inbeslagnames of boetes als gevolg van niet-naleving door de klant.
8.4
De ondernemer levert de nodige commerciële documenten (zoals facturen en productomschrijvingen), maar garandeert niet dat deze voldoen aan alle invoereisen in het land van bestemming. De klant dient zelf te controleren of het product ingevoerd mag worden.
8.5
De klant vrijwaart de ondernemer voor alle financiële gevolgen, claims of sancties die voortvloeien uit het niet-naleven van invoerwetgeving.
8.6
Het wordt sterk aanbevolen dat klanten vooraf contact opnemen met de lokale douaneautoriteit om onaangename verrassingen te voorkomen.
Artikel 9 – CESOP-naleving
Vanaf 2024 registreren betalingsdienstaanbieders transactiedata in het CESOP-systeem volgens Europese regelgeving.
Velora voldoet aan deze regelgeving.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen van de consument.
Eventuele klachten of defecten dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden gemeld via de klantenservice.
Producten dienen in originele staat te worden geretourneerd.
Artikel 11 – Levering
Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt en geleverd.
De maximale levertijd bedraagt 30 dagen, tenzij anders vermeld.
Indien een levering vertraging oploopt, wordt de consument hiervan op de hoogte gesteld.
Velora is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders of douaneprocedures.
Artikel 12 – Klachtenafhandeling
Klachten over producten of dienstverlening dienen binnen 7 dagen na constatering schriftelijk te worden ingediend via de klantenservice.
De ondernemer zal binnen 14 dagen inhoudelijk reageren.
Indien een klacht meer verwerkingstijd vereist, ontvangt de consument een bericht met een indicatie van de verwachte termijn.
Artikel 13 – Geschillen
Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
Indien dit niet mogelijk blijkt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.