Verzendbeleid
Verzendbeleid – Velora
Duurzame en efficiënte levering
Wij verzenden jouw bestelling rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn. Hierdoor kunnen wij een breder assortiment aanbieden en producten leveren die lokaal soms moeilijk verkrijgbaar zijn.
Door rechtstreeks vanuit onze internationale leveranciers te verzenden, kunnen wij transportkosten beperken en efficiënter leveren. Dit helpt ons om scherpe prijzen te blijven aanbieden zonder in te leveren op kwaliteit of service.
Gratis verzending in Nederland en België
Wij bieden altijd gratis verzending naar Nederland en België, zonder minimumbedrag.
Je bestelling wordt rechtstreeks bij jou thuis bezorgd.
Verwerkingstijd & pakket volgen
Alle bestellingen worden na ontvangst verwerkt en binnen 1–3 werkdagen verzonden vanuit ons internationale magazijn.
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code waarmee je jouw pakket eenvoudig kunt volgen.
Levertijd
De gemiddelde levertijd bedraagt 5–10 werkdagen.
In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld door vertraging bij vervoerders, douanecontroles of extreme weersomstandigheden, kan de levering maximaal 28 dagen duren.
Wij doen altijd ons uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.
Correcte bezorginformatie
Voor een succesvolle levering is het belangrijk dat je adresgegevens volledig en correct zijn.
Heb je een fout ontdekt in je adresgegevens? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:
Wij proberen dan waar mogelijk de bestelling nog aan te passen voordat deze wordt verzonden.
Annulering van bestellingen
Omdat bestellingen direct worden verwerkt in ons logistieke systeem, is het niet altijd mogelijk om een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst.
Wel geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product, waarin je jouw bestelling kunt retourneren volgens ons retourbeleid.
Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat, gaat de herroepingstermijn in vanaf het moment dat het laatste product is ontvangen.
Pakket gemarkeerd als bezorgd maar niet ontvangen
Wanneer jouw pakket volgens de Track & Trace is bezorgd maar je het niet hebt ontvangen, controleer dan eerst het volgende:
- wacht 24 uur (soms wordt het pakket een dag later geleverd)
- controleer bij buren
- controleer je brievenbus
- controleer rondom je woning of een veilige afleverplek
Is het pakket na 24 uur nog steeds niet gevonden? Neem dan contact op met onze klantenservice via:
Vermiste zending
Als je aangeeft dat een pakket niet is ontvangen terwijl de Track & Trace aangeeft dat het is geleverd, starten wij een onderzoek bij de vervoerder.
Tijdens dit onderzoek werken wij samen met de bezorgdienst om de locatie van het pakket te achterhalen. Dit proces kan enkele weken duren.
In sommige gevallen kan de bezorgdienst een verklaring nodig hebben waarin wordt bevestigd dat het pakket niet is ontvangen.
Wij doen ons uiterste best om een passende oplossing te vinden zodra duidelijk is wat er met het pakket is gebeurd.
Niet thuis bij levering
Wanneer je niet thuis bent tijdens de bezorging, zal de vervoerder meestal een tweede bezorgpoging doen.
Als levering opnieuw niet lukt, kan het pakket worden afgeleverd bij een servicepunt of afhaalpunt.
Het pakket moet binnen de aangegeven termijn worden opgehaald. Wanneer dit niet gebeurt, wordt het pakket teruggestuurd naar het magazijn van de vervoerder.
Indien een pakket wordt geweigerd of niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt, kunnen de verzendkosten door de vervoerder in rekening worden gebracht.
Retourzendingen
Retourzendingen dienen te worden uitgevoerd volgens ons retourbeleid.
Wanneer een retourzending niet succesvol kan worden verwerkt doordat deze niet wordt opgehaald of niet correct wordt verzonden, behouden wij ons het recht voor om verdere kosten in rekening te brengen.
Contact
Heb je vragen over verzending of de status van je bestelling?
E-mail:
contact@velora.nl